Trocas e Devoluções

Trocas

Caso o cliente deseje trocar o produto comprado, ele deve comunicar no prazo máximo de 14 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria.

Uma vez processada a solicitação, nós enviaremos um e-mail informando a autorização de postagem. Ou seja, o cliente deve se dirigir aos Correios e fazer o envio do produto apresentando o código enviado por e-mail.

Os produtos devolvidos devem ser enviados da maneira a seguir:

Acompanhados da Nota Fiscal;
Dentro da caixa original;
Com a etiqueta original afixada no produto;
Acompanhado de todos seus acessórios;
Não apresentar indicações de uso.

Uma vez confirmado o recebimento, conferida a mercadoria e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.

Para pedir a sua troca, faça o login na sua conta e identifique o número do pedido e os itens que deseja trocar ou simplesmente scaneie o QR Code impresso na embalagem :)

Devoluções

Caso o cliente deseje devolver o produto comprado, ele deve comunicar no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria.

Uma vez processada a solicitação, enviaremos um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto via Sedex.

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto reduzido dos custos referentes ao deslocamento da mercadoria.

Em caso de defeito do produto, este passará por uma análise e, se comprovado o defeito, o cliente poderá decidir entre ser restituído do valor integral do produto ou utilizar o crédito para escolher um novo produto através do site.

Uma vez confirmado o recebimento, conferida a mercadoria e aprovada a devolução o cliente será ressarcido na forma original de pagamento em até 7 dias úteis.

Para pedir a sua devolução, faça o login na sua conta e identifique o número do pedido e os itens que deseja trocar ou simplesmente scaneie o QR Code impresso na embalagem :)